Job Description

ANALISTA CUSTOMER SERVICE III NA NUTRECO

Junte-se ao nosso propósito - Alimentar o futuro

A Nutreco é membro da família SHV e estamos comprometidos em “Alimentar o Futuro” através de práticas sustentáveis ​​e inovadoras. A Nutreco tem duas linhas de negócios: Skretting é um fornecedor líder global de soluções inovadoras de alimentação aquática, revolucionando a aquicultura para um futuro sustentável. A Trouw Nutrition é especializada em nutrição animal e está comprometida em promover a saúde e a produtividade do gado através de soluções de ponta.

Estamos procurando um Analista Customer Service III experiente para nosso escritório em Mirassol para ser responsável por oferecer suporte de alto nível a clientes e à equipe comercial, atuando na resolução eficaz de dúvidas e problemas para assegurar uma experiência positiva e satisfatória ao cliente. Esse profissional desempenha um papel estratégico como ponto de conexão entre a equipe de vendas e outros setores da empresa, promovendo a integração e a fluidez na comunicação para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma abrangente. Além disso, lidera tecnicamente o time de suporte, direcionando melhorias contínuas e assegurando que os processos de atendimento sejam executados com eficiência, consistência e excelência, com o objetivo de maximizar a retenção e a satisfação do cliente.

Sobre o cargo:

• Responsabilidades:
  • Exercer a liderança técnica da equipe, orientando e delegando atividades para garantir a execução eficiente e qualificada dos serviços, promovendo treinamentos e acompanhamento frequente para elevar o desempenho de todos.
  • Realizar gestão de performance através de monitoramento e avaliando métricas de atendimento, SLA e KPIs de qualidade, propondo melhorias contínuas para manter altos padrões de serviço.
  • Atuar como ponto de contato para demandas técnicas e complexas, oferecendo suporte especializado e ágil.
  • Avaliar dados e tendências, identificando oportunidades para otimizar processos e implementar estratégias que melhorem o atendimento.
  • Gerir a carteira de pedidos, garantindo o acompanhamento de status, bloqueios, saldos e pendências para resolução rápida.
  • Enviar atualizações ao time comercial sobre mudanças de processos, datas importantes para manter todos informados e alinhados.
  • Padronizar e melhorar processos para garantir uma experiência de alta qualidade e consistência aos principais clientes.
  • Capacitar o time comercial sobre o sistema, fornecendo treinamentos e suporte técnico regular para melhorar o uso das ferramentas disponíveis.
  • Facilitar a comunicação entre a equipe de vendas e outras áreas, como logística, finanças e planejamento, garantindo atendimento integrado e de alta qualidade ao cliente.
  • Registrar interações com clientes no CRM, mantendo um histórico detalhado para um atendimento ágil e personalizado.
  • Produzir relatórios periódicos sobre as atividades do setor, fornecendo dados valiosos para tomadas de decisão estratégicas.
  • Cadastrar e administrar campanhas de vendas no sistema de gerenciamento de vendas, garantindo informações atualizadas e precisas para o time.
  • Registrar e acompanhar pedidos de bonificação, venda futura, conta x ordem e ICMS, assegurando o cumprimento dos prazos.
  • Garantir que os representantes tenham acesso rápido aos produtos, através da liberação ágil nos sistemas.

Habilidades e experiência

• Qualificações:
  • Formação Acadêmica Mínima: Superior completo em Administração de Empresas, Marketing e áreas correlatas
  • Excel avançado (mandatório)
  • Power BI (desejável)
  • Inglês (diferencial)

Por que você vai adorar trabalhar conosco:

• Benefícios globais:
  • Uma posição a tempo inteiro num ambiente internacional e dinâmico.
  • Pacote de remuneração competitivo, bom regime de pensões e 30 dias de férias com flexibilidade.
  • Oportunidades de crescimento profissional dentro da Nutreco e do grupo SHV mais amplo.
  • Um ambiente de trabalho flexível.
• Benefícios locais:
  • Vale Alimentação
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • PPR (Programa de Participação nos Resultados)

Próximas etapas:

Valorizamos uma experiência perfeita para o candidato e gostaríamos de responder dentro de cinco (5) dias úteis. O processo de contratação normalmente leva de 4 a 6 semanas. Para obter mais informações, entre em contato com a Recrutadora, Fernanda Cardoso, em 19 97148-6771. Agradecemos seu interesse em se juntar à nossa missão de inovar e ser sustentável para moldar o futuro da produção de alimentos.

A Nutreco acredita e apoia a diversidade e a inclusão. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo. Assim, em nossos processos seletivos, todas as candidaturas são bem-vindas independentemente de gênero, idade, origem étnica, condição social ou econômica, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, condição física ou de saúde, religião, afiliação, ou qualquer outra diferença ou condição. Todos os candidatos terão paridade de participação sem quaisquer discriminações.