Regional Customer Service Manager
Job Description
We are seeking a dynamic Regional Customer Service Manager to lead our customer service organization across the region (Czech, Germany, Italy). This role is pivotal in enhancing customer relationships, driving continuous improvement initiatives, and championing digital transformation within our customer service functions.
Your Responsibilities:
- Managing the activities of a high-performing customer service team at OPCO/Region Central Europe Level and ensuring effective delivery of service to all levels of internal and external customers
- Establishing and fostering continuous process improvement and efficiency in collaboration with all functions (stakeholders) in the End-2-End supply chain and a strong focus to support the digital transformation journey
- Continuously creates, tracks, and refines relevant service-related KPIs such as OTIF and other performance evaluation methods to drive business progress
- Handling of customer complaints and escalations
- Maintains a positive, productive service environment which drives a customer-focused culture. Works to improve employee engagement
- Assisting the export region to improve the export ambitions
Ideal Candidate (Qualifications):
- University degree in the field of business administration, supply chain, engineering or similar
- You have at least 5 years of work experience in a comparable or relevant managerial position in Customer Services, Sales or Logistics within a multinational company (experience in order handling, including terms and (payment) conditions, product base, packing, service and logistic solutions and solving problems)
- Excellent communication and problem-solving skills, able to create and execute customer-centric service-based solutions
- A catalyst for change, a person who can make changes happen by inspiring and influencing
- An inquisitive approach, able to identify risks and opportunities for appropriate follow up
- Local language and fluent in English
What we offer
- Working for Trouw Nutrition means a fantastic position in an international working environment with lots of development opportunities
- Adequate pay
- Flexible working arrangements, home office option
- Pleasant office location in Prague 9, parking provided
- 5 weeks holiday
- 3 sick days
- Pension contribution
- Stable team
Que se passe-t-il ensuite ?
Félicitations ! Votre candidature a retenu notre attention. Nous sommes impressionnés par vos compétences et votre expérience, qui nous semblent correspondre parfaitement à notre équipe.
Nous vous contacterons bientôt pour vous informer des prochaines étapes du processus de recrutement. En attendant, explorez notre site web pour en savoir plus sur notre culture d'entreprise et nos projets en cours. Nous vous remercions d'envisager une carrière chez nous !
Vous êtes arrivé à l'étape de l'entrevue ! C'est l'occasion de mettre en valeur vos compétences et d'en savoir plus sur Nutreco. Voici quelques conseils pour vous préparer :
- Faites des recherches : Familiarisez-vous avec notre objectif et nos projets récents.
- Révision : Comprenez les principales responsabilités du poste.
- Préparez vos questions : Préparez des questions pertinentes pour démontrer votre intérêt.
Nous discuterons de votre parcours et de la manière dont vous pouvez contribuer à notre équipe. À l'issue de l'entrevue, nous nous efforcerons de vous fournir un retour d'information dans les meilleurs délais. Bonne chance !
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre association ! Voici un rapide bilan de votre parcours jusqu'à présent :
- Candidature : Nous avons été impressionnés par vos qualifications et vos contributions potentielles.
- Entrevue : Votre compréhension du rôle et votre passion se sont distinguées.
Nous sommes en train de finaliser nos décisions et nous vous contacterons bientôt. Nous vous remercions de votre patience et de votre enthousiasme pendant que nous prenons nos décisions finales.
Bienvenue à bord ! Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans nos projets passionnants tout en apportant votre expertise.
Points forts de l'intégration :
- Orientation : Découvrez notre culture et nos objectifs.
- Rencontre de l’équipe : Rencontrez vos collègues.
- Formation : Acquérir les outils nécessaires pour exceller dans votre rôle.
Nous nous engageons à soutenir votre croissance et votre développement. Votre parcours avec nous ne fait que commencer, et nous sommes impatients de voir tout ce que vous allez accomplir. Bienvenue dans l'équipe !
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